Порядок оформления билетов онлайн на нашем сайте размещен в системе онлайн-продажи билетов.

Условия оформления билетов онлайн:

• На экскурсию в составе наборной группы допускаются дети старше 3-х лет. Дети до исполнения 14 лет — только   в сопровождении взрослых.
• Синхронный перевод в наборных группах запрещен.
• Билеты на посещение музейных объектов в составе наборной группы - именные.
  При обмене ваучера именной билет может получить только держатель билета (лицо, имя которого зарегистрировано Клиентом при заказе билета, и которое будет посещать музей по оформленному билету). Держатель билета обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность. Именные билеты на экскурсию в составе сборной группы не подлежат передаче другим лицам.
• В случае опоздания к назначенному времени, музей вправе отказать в проведении экскурсии с предоставлением возможности самостоятельного осмотра экспозиции.
• Для получения льготного билета необходимо предъявить документ, подтверждающий право на льготу. (см. п.6.4. Пользовательского соглашения)
• Правила  возврата заказа, оформленного на сайте музея, изложены в Пользовательском соглашении в разделе 7.7 п.п.7.7.1.
  Возврат денежных средств за билеты, полученные в кассе музея, осуществляется по заявлению Заказчика не позднее чем за 45 минут до начала проведения экскурсии.
  В случае оплаты банковской картой возврат платежа осуществляется только на банковскую карту, с которой он был произведен.
• Обмен ваучеров осуществляется в кассах музея в Александровском саду: в Оружейную палату — не позднее чем за 45 минут до начала экскурсии; на посещение архитектурного ансамбля Соборной площади — не позднее чем за 20-30 минут.

Условия оформления билетов онлайн:

• Максимальное количество человек в одной экскурсионной группе: для взрослых посетителей — не более 20 человек;
  для школьников — не более 22 человек (на группу до 10 человек — 1 взрослый сопровождающий, до 20 человек — 2 взрослых сопровождающих).

• Обмен ваучеров на групповую экскурсионную путевку для взрослых и школьников возможен за 1 день до даты визита или в день посещения музея при предъявлении документа, удостоверяющего личность Заказчика.

• Групповые экскурсионные путевки автоматически бронируются при оплате заказа на сайте и выдаются в кассах музея в момент обмена ваучера в день посещения с предъявлением документов, подтверждающих право их получения – паспорта получателя, для детских групп — паспорта и оригинала письма от образовательного учреждения, с указанием ФИО учащихся, даты и года их рождения, заверенного подписью руководителя и печатью образовательного учреждения.

• Для взрослой группы — в состав заказа на сайте включены 10 билетов Основной категории и экскурсоведение.
  При обмене ваучера в кассе Музея в день посещения или за одни сутки Заказчик вправе докупить еще 10 билетов Основной категории.
  Если в составе группы есть посетители Льготных категорий, то покупка билетов осуществляется в день посещения лично ими, с предоставлением кассиру оригинала документа, подтверждающего право на льготу.

• Для группы школьников — в состав заказа включены 20 билетов категории «Лица до 16 лет» и экскурсоведение. 2 билета на сопровождающих взрослых предоставляются бесплатно.
  При обмене ваучера Заказчиком за 1 сутки необходимо предоставить кассиру оригинал письма из образовательного учреждения, с указанием ФИО учащихся, даты и года их рождения, заверенное подписью руководителя и печатью образовательного учреждения.
  При обмене ваучера в день посещения музея не допускается замена категории школьников на другую категорию граждан и превышение общего количества человек в группе.

• Право на получение заказа может быть передано Заказчиком доверенному лицу. Доверенное лицо предъявляет кассиру свой паспорт, доверенность, и в целях подтверждения достоверности копию паспорта доверителя (Заказчика), которая кассиром музея возвращается доверенному лицу.

• Во избежание опоздания к началу экскурсии рекомендуем учесть время, затрачиваемое на обмен ваучеров и проход в музей. Обмен ваучеров осуществляется в кассах музея №№ 6, 7, 8 в Александровском саду: в Оружейную палату — не позднее чем за 30-45 минут до начала экскурсии; на посещение архитектурного ансамбля Соборной площади — не позднее чем за 20-30 минут. В случае опоздания группы к назначенному времени, музей вправе сократить продолжительность экскурсии соразмерно времени опоздания.

• Возврат стоимости заказа, оформленного на сайте музея, осуществляется по заявлению Заказчика, направленному не менее, чем за 7 календарных дней до даты оказания услуги (считая с 00 часов дня, следующего за днем поступления заявления) на банковскую карту, с которой был произведен платеж.

• Обзорные экскурсии проводятся на русском языке или под перевод (переводчик заказчика).

• Приобрести экскурсионную путёвку онлайн вы можете не ранее чем за полных 17 дней до планируемой даты.

Подробная информация о порядке и условиях оформления обзорных экскурсий в составе организовнных групп онлайн размещена на нашем сайте.