Часто задаваемые вопросы

 

Уважаемые посетители!
В данном разделе вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы.
Подробная информация о режиме работы, о посещении Оружейной палатыо посещении ансамбля Соборной площадио порядке оформления и оплаты экскурсий.

Советуем  нашим  гостям заранее планировать визит в Музей: приобрести билеты на нашем сайте, приехать в Музей заблаговременно с учетом времени, которое займут обмен ваучеров, проход к музеям на территории Кремля.

Московский Кремль — уникальный музей-заповедник с величественным ансамблем Соборной площади, с храмами, дворцами и звонницами входит в Список всемирного культурного наследия ЮНЕСКО и обладает всем арсеналом организационных мер и технических средств для антитеррористической защиты культурных объектов и наших посетителей.

Известно, что около 70% потенциальных террористических и криминальных нарушений пресекаются ещё на стадии их планирования за счёт демонстрации высокого уровня охранной инфраструктуры и как следствие этого - сложности осуществления противоправных действий.

Видеоролик познакомит с правилами и особенностями посещения нашего музейного комплекса.


Как работает музей?
  • В летний период (с 15 мая по 30 сентября) Музеи Кремля работают с 9:30 до 18.00. В зимний период – с 10.00 до 17.00 Оружейная палата открыта для посещения ежедневно с 10:00 до 18:00 по сеансам. Выходной день – четверг. Информацию об изменении режима работы можно прочитать на главной странице нашего сайта.

Как приобрести билеты в Музеи Кремля?
  • Билеты приобретаются в кассах музея в день посещения. Если вы хотите приобрести билеты заранее, можете воспользоваться онлайн продажей.  

Я могу купить билеты онлайн на сегодня? 
  • Продажа входных билетов без экскурсоведения в день посещения осуществляется только в кассах музея в Александровском саду.
  • Билеты на посещение музея в составе наборных групп можно купить в день посещения на сайте или в кассах Музея. 

Сколько стоит билет? 

  • Полный билет в Оружейную палату стоит 1200 руб. Полный билет на посещение архитектурного ансамбля Соборной площади – 800 руб. Пенсионеры по возрасту, студенты дневной формы обучения, дети до 16 лет  имеют право на предоставление льготного билета. Дети до исполнения 7 лет могут посетить Музеи Кремля по бесплатному билету. Подробную информацию о стоимости билетов и предоставляемых льготах можно получить здесь.

Если я хочу посетить только Оружейную палату, нужно ли мне покупать билет на территорию Кремля?
  • Нет, Вам достаточно приобрести билет в Оружейную палату. 

Как пройти в Музей?
  • Проход на территорию Кремля осуществляется через Кутафью башню, в Оружейную палату — через Боровицкие ворота. 

Как посетить музей с экскурсией?
 
Приобрести экскурсию вы можете на сайте продажи билетов онлайн, где вам предлагаются разные типы экскурсий:
Перед покупкой экскурсионных билетов онлайн, ознакомитесь, пожалуйста, с Пользовательским соглашением и Правилами оформления экскурсий, в которых определены права и обязанности Заказчика и музея.
Также вы можете оформить тематическую экскурсию по согласованию с Экскурсионным бюро +7(495) 695-41-46, +7(495) 697-03-49, +7(495)690-30-70 с 9:00 до 18:00 без выходных.
 
 

Какие билеты доступны в Музее по программе «Пушкинская карта» и как их приобрести?
  • С помощью Пушкинской карты на нашем сайте можно предварительно оплатить билеты на посещение Оружейной палаты,  Соборной площади, Соборной площади с аудиогидом и временной выставки.   Другие мероприятия временно не доступны. Оплата билета  на сайте может осуществляться с задержкой в связи с пролонгированной проверкой персональных данных держателя карты системой АО "Почта банк" — в этом случае рекомендуется дождаться завершения процесса покупки билета.

    Пожалуйста, обратите внимание:

    — билеты, которые можно оплатить Пушкинской картой, отмечены соответствующей иконкой 
    — при обмене ваучера на билеты необходимо предъявить Пушкинскую карту

  • Билет по Пушкинской карте можно оформить в кассах в  экскурсионном бюро в Александровском саду
  • Для оплаты  билета необходимо иметь пластиковую Пушкинскую карту или установить на телефон платежное приложение и зарегистрировать Пушкинскую карту в нем (для корректной работы мы рекомендуем использовать Mir Pay; телефон должен поддерживать функцию оплаты картами NFC).

Можно ли поменять билет, перенести дату/время?
  • Поменять билет или перенести дату/время невозможно. Вы можете вернуть билет и приобрести новый. Сроки возврата зависят от типа билета и указаны в Правилах покупки билетов.

Могу ли я вернуть билет, оплаченный на сайте?

Я хочу приобрести билеты/экскурсию в интернет-магазине, но не вижу продажу на нужную мне дату.
 
Вы можете не видеть продажу на нужное вам время и дату в следующих случаях :
  • Продажа билетов и экскурсий еще не началась. Продажа открывается за полных 17 календарных дней до даты визита. Например, 
      первого числа месяца открывается продажа на 18 число, второго на 19 и т.д.
  • Все билеты/экскурсии на нужную вам дату или время уже проданы.
  • Выбранная Вами дата – четверг. В четверг Кремль закрыт для посетителей. 

Ваучер оформлен на меня, может ли другой человек получить по нему билеты в кассе?
  • На сайте Музея оплачивается бронь именных билетов, которые получает заказчик, чьи данные указаны при оформлении заказа. Если по какой-либо причине Вы сами не можете обменять ваучер на билеты, то получателю билетов необходимо иметь от Вас доверенность. Однако, если Вы оформили именные билеты на посещение музея в составе сборной группы, то получить их могут только те люди, чьи ФИО вы указали в заказе. Причем, каждый может получить только свой билет. 

У меня в электронном заказе несколько билетов, можно вернуть только один из них? 
  • Нет, вернуть можно только весь заказ целиком, то есть все билеты, входящие в заказ. Сроки возврата зависят от типа билета и указаны в Правилах покупки билетов.

У меня маленький ребенок. Могу ли я пройти в музей с коляской? 
  • Да, можете, с прогулочной складной.  

Я инвалид-колясочник. Могу я посетить Оружейную палату или соборы? 
  • Да, вы можете посетить Оружейную палату и соборы, но Вам необходимы сопровождающие, которые могут помочь подняться по лестницам. Музеи Кремля находятся под охраной ЮНЕСКО, в связи с чем, мы не имеем возможности провести реконструкцию лестниц или установить подъемные механизмы для обеспечения более удобного прохода для инвалидов. Два Ваших сопровождающих имеют право на бесплатные билеты. 

Можно ли фотографировать в музеях и на выставках?
  • Пожалуйста, обратите внимание: в целях сохранения памятников фото- и видеосъёмка в Оружейной палате запрещена. В других музеях, на территории Кремля и экспозиции выставки разрешена любительская фотосъёмка без использования вспышки и дополнительной аппаратуры.

Есть ли камера хранения и какие-либо ограничения по приему вещей? 
  • Камера хранения по обслуживанию посетителей Московского Кремля, расположенная рядом с Кутафьей башней, работает ежедневно с 9:00 до 18:30 (в дни проведения культовых мероприятий в храмах Московского Кремля — с 7:30 до 18:30, в дни проведения театрально-зрелищных мероприятий в Государственном Кремлевском дворце — с 9:00 до 23:00). Перерывы: с 11:00 до 11:30 и с 15:30 до 16:00. Подробно ознакомиться с правилами работы камеры хранения и перечнем не принимаемых вещей можно здесь

Есть ли парковка у музея? 
  • К сожалению, нет. 

ДалееСвернуть

СХЕМА ПРОЕЗДА

вверх